Política de Garantia

Garantia da Loja Vennanci – 30 Dias

Todos os produtos da Loja Vennanci possuem garantia de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento contra defeitos de fabricação, além do prazo legal de 7 dias para arrependimento ou insatisfação.

➤ A garantia cobre:

  • Costuras soltas ou mal finalizadas;

  • Fechos, botões ou zíperes com defeito de origem;

  • Problemas no tecido que impeçam o uso adequado do produto.

➤ A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso ou lavagem incorreta;

  • Desgaste natural pelo uso;

  • Pequenas variações de cor causadas por iluminação de tela.

➤ Como acionar a garantia:

O cliente deve entrar em contato com nosso suporte por email: contato@lojavennanci.com, dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, informando:

  • Número do pedido; ex: (#1234)

  • Nome completo;

  • Descrição do defeito;

  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, a Loja Vennanci oferecerá:
- Troca por um novo item, ou
- Reembolso integral, caso o item não esteja mais disponível.

Reenvio de produto

Após a confirmação do defeito:

  • O envio de um novo produto será feito em até 5 dias úteis após a aprovação da análise;

  • O envio é gratuito, com novo código de rastreamento informado ao cliente;

  • O prazo de entrega será o mesmo da compra original (7 a 12 dias úteis após postagem).

- Reembolso integral (em caso de produto fora de estoque)

Caso o item solicitado não esteja mais disponível em estoque:

  • O cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago;

  • O valor será devolvido via o mesmo método de pagamento da compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, que seguirá o prazo estipulado por ela (pode aparecer na fatura seguinte ou na posterior).

  • Boleto bancário: O reembolso será feito via depósito bancário, em até 15 dias úteis, na conta do titular da compra.  Você deve encaminhar junto no e-mail, conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.

  • Transferência Pix: o valor será devolvido para a chave informada no prazo de até 7 dias úteis após aprovação da garantia.

* Solicitações feitas após o prazo de 30 dias corridos não estarão cobertas pela garantia da loja.